Wunderloop-desk

wunderloop - Ausschreibung externer Service Desk (2009)

wunderloop media services GmbH

Ausschreibung externer Service Desk (Applikation Management)

wunderloop (ehemals 7d) ist Marktführer für Targeting Services in den Bereichen Werbung, Content und ECommerce.
Mit seinen Integrated Behavioral Targeting Services bietet wunderloop seinen Kunden in
Deutschland seit vielen Jahren Lösungen für eine effiziente Zielgruppenansprache in Echtzeit. Bereits seit 1999
entwickelt und vermarktet das Unternehmen Lösungen für Integrated Targeting..

Herausforderung

Der 1st Level Support soll – um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden – permanent 24/7 besetzt
sein. In kurzer Zeit sollte dieser 1st Level extern implementiert und in die bestehende Support Infrastruktur
nahtlos integriert werden..

Aufgabenstellung

aicooma wurde mit der Erstellung des Pflichtenhefts – dem Requirements Engineering – der LongList und der
Shortlist beauftragt, ebenso mit der Erstellung der Ausschreibungsunterlagen und der Partnerauswahl.
Im Zuge der Partnerauswahl sollte auch die rasche Integration in die bestehenden Prozesse sichergestellt
werden.

Lösung

Basierend auf dem langjährigen KnowHow von aicooma im Bereich von IT Service Management und
insbesondere in der Service Desk und Operation Center Ausgestaltung wurde von Anfang an wunderloop mit
einer LongList an möglichen – auf Größe und Typ des Unternehmens abgestimmte – Kandidaten unterstützt.
Nach der Erstellung der Anforderungen in einem Workshop und Dialog‐Prozess wurde auf deren Basis die
Shortlist gemeinsam ausgewählt.
Die gewählten Partner wurden mit dem Pflichtenheft und den allgemeinen Projektgrundlagen in Form einer
informellen Ausschreibung eingeladen, Ihre Lösungen und Kosten zu präsentieren. Aicooma erstellte den
Preisspiegel und basierend auf Leistungs‐ sowie Kostenvergleiche wurde in Abstimmungsworkshops der
optimale Partner für wunderloop ausgewählt und final verhandelt.
Als letzter Schritt – im Rahmen der Projektleitung – wurde die Integrationsplanung abgeschlossen, das Projekt
abschließend dokumentiert und das Ergebnis wunderloop übergeben. Wunderloop erhielt damit binnen kurzer
Zeit einen funktionierenden, auf die Prozesse abgestimmten externen Dienstleister mit managebaren internen
Aufwand sowohl innerhalb der Projektphase als auch im täglichen Betrieb.

Vorteile

• IT Co_Management Ansatz sorgt für herstellerneutrale, verantwortungsvolle Herangehensweise
• Reduktion des organisatorischen Risikos durch präzise Vorfeldplanung und Branchenknowhow
• Anwendung von anerkannten ITSM Methoden (ITIL) und Vorgehensweisen
• Geringe interne Resourcen‐Aufwände durch gemeinschaftliches Arbeiten und
Verantwortungsübernahme

Nutzen

• Der optimale Anbieter für die erarbeiteten Qualitätsanforderungen des Kunden ermittelt und
eingebunden
• Konzentration der wunderloop Mitarbeiter auf ihr Kernfunktionen wird ermöglicht, Resourcenknappheit
somit vermieden
• Business Verhandlungen sind bestmöglich vorbereitet und werden kontinuierlich im Prozess verfolgt
• Langfristige Vorauswahl durch Webrecherche und Branchenknowhow vermieden
• Kenntnis über Markt durch aicooma sofort transparent

„Wir haben aicooma für dieses Projekt gewählt, weil die nachweisbare Erfahrung und das Verständnis für die
Herausforderungen der wunderloop sowie die professionelle Herangehensweise uns überzeugt haben.“ Sören
Ladig, Managing CTO, wunderloop

Download Succsess Story: wunderloop-Desk.pdf