O2

O2 - Interims Operations Manager und Leitung techn. Migration (2009)

O2 (Germany) Service GmbH

Leitung und Betreuung von operativen Themen und Projekten im IT

Betrieb, inkl. Umstellung der IT Infrastruktur, Analyse Planung und

Durchführung

Unternehmen

Die O2Service ist ein Tochterunternehmen der Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG, die zur spanischen
Telefónica gehört. Telefónica ist der größte westliche Telekommunikations-Konzern. Die Telefónica O2
Germany GmbH & Co. OHG verfügt über ein eigenes Mobilfunknetz in Deutschland und bietet
Telekommunikationsdienstleistungen auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an.
Die O2Service implementiert und betreibt Mobilfunkplattformen im eigenen Namen und für Dritte, die
Mobilfunkleistungen im eigenen Namen und/oder auf eigene Rechnung über das Mobilfunknetz von
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG anbieten

Herausforderung

Aufgrund des schnellen Wachstums und der damit verbundenen Ansprüche an die technischen Lösungen
und Installationen sollte die bestehende IT Infrastruktur war es notwendig geworden die Infrastruktur zu
überarbeiten und ein Re-Design der Systemlandschaft durchzuführen. Das technische Umfeld bestand aus:
Windows-Domäne mit ca. 120 dedizierten Servern in 9 Umgebungen, Oracle Datenbank mit ca. 25
Instanzen auf UNIX-Systemen.
Der Änderungsbedarf wurde unter Berücksichtigung der notwendigen Zeit und Kosten sowie der
verfügbaren Ressourcen und Kosten bewertet. Die Herausforderung bestand darin, die Analyse, Planung
und Umsetzung parallel zum bestehenden Tages- und Projektgeschäft durchzuführen, was zusammen mit
einem Hosting-Outsourcing Partner über zwei Standorte und mit einem anspruchsvollen Zeitplan
umgesetzt wurde.
Parallel zum laufenden Infrastruktur Projekt war es notwendig, die Aufgaben des IT Operation Managers
interimistisch zu übernehmen. Hier bestand die Herausforderung darin, diese Funktion schnell anzunehmen
und ebenso schnell die damit verbundenen operativen Themen und Prozesse auszufüllen, um den
operativen Betrieb sicher zu stellen.
Aufgabenbeschreibung
aicooma erhielt zum einen den Auftrag, Vorschläge für eine anforderungsgerechte IT Architektur mit dem
Hosting-Partner und HW-Herstellern abzustimmen und eine Kosten-/Nutzen Analyse unter
Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte vorzunehmen. Weiterhin wurde die Projektleitung für das
Redesign der Umstellung mit Bestandsaufnahme übernommen. Dazu gehörten die Abstimmung mit dem
Systemlieferanten und Hosting-Betreiber, Bereitstellung von beschaffungsfähigen Materiallisten sowie die
Abstimmung der Migrationsplanungen.
Weiterhin erhielt aicooma den Auftrag, die o2 Service GmbH im Rahmen eines Interims-Management den
laufenden Betriebes mit Providersteuerung zu unterstützen.

Lösung

Anhand der vorhandenen Dokumentationen, Abschreibungslisten, Konfigurationsübersichten und
Beschaffungsunterlagen der bestehenden Infrastruktur und mit Unterstützung des externen Hosting
Partners wurde zuerst eine Bestandsaufnahme durchgeführt.
Für die Vorlage einer Managemententscheidung wurden die Vorschläge zur Systemarchitektur für einen
kompletten Wechsel auf UNIX oder einem Verbleib bei einer Windows/UNIX-Kombination
zusammengeführt und bewertet. Als Zielarchitektur wurde eine Windows-Domäne mit weitestgehender
Virtualisierung der Systeme und flexibler Zuordnung der Systemressourcen definiert, wodurch eine
Reduzierung der Serversysteme um mehr als 50% erfolgen konnte.
Zusammen mit dem Hosting Partner und den o2 Service GmbH Mitarbeitern hat aicooma das Projekt zur
Umstellung der Infrastruktur geplant und federführend durch sämtliche Projektprozesse inkl. Ermittlung
der notwendigen Beschaffungsbedürfnisse, Einholung der entsprechenden Angebote, Projektcontrolling
und anschließendem Launch umgesetzt.
Um eine einheitliche, performantere und skalierbare Infrastruktur zu haben , wurde ein großer Teil der
Hardware ausgetauscht. Dies hatte den Vorteil, dass ein paralleler Aufbau der neuen Infrastruktur möglich
war und potenzielle Ausfallzeiten minimiert werden konnten. In dem engen Projektplan wurde in
wöchentlichen Jour Fixes Teilergebnisse abgeholt und mit dem Projektplan abgestimmt, sowie ggf.
notwendige interne und externe Kommunikation der Projektfortschritte durchgeführt. Dieses Vorgehen der
ganzheitlichen Projektabdeckung durch aicooma ermöglichte eine reibungslose Umsetzung neben dem
weiteren Betrieb der Dienste der O2 Service GmbH.
Die Aufgaben des IT Operation Managers wurden durch einen weiteren aicooma IT Co-Manager über die
Einarbeitung in Dokumentationen und Durchführung von gezielten Interviews mit Mitarbeitern innerhalb
kurzer Zeit übernommen, um so den Betrieb der aktuellen Infrastruktur und Systeme sicherzustellen. Durch
weitergehende und intensive Kommunikation mit den Entwicklungsteams, der QA und den Outsourcing
Partnern konnten bereits sehr schnell neue Software Release Einführungen erfolgreich abgeschlossen
werden.
Im Sinne eines gesicherten Betriebs konnte der Bereich IT Operations auch in das Infrastruktur Projekt voll
integriert werden und bereits in der Planung für einen reibungslosen Launch der neuen Infrastruktur ohne
Downtime sorgen. Durch die reibungslose und intensive Zusammenarbeit, konnte die Übergabe der neuen
Systeme an den IT Operations Bereich mit sehr geringem Aufwand abgeschlossen werden. Im Zuge der
Übergabe wurde der neue IT Operations Manager geschult und auch während der Einarbeitungszeit
weiterhin unterstützt, um einen fließenden Übergang zu ermöglichen.

Vorteile

· Ungestörte interne und externe Abläufe durch umfassende Planung und reibungslose Kommunikation
durch professionelles Management
· Nachhaltiges Wachstum durch Einbeziehung aller gegenwärtigen und für die Zukunft geplanten Aspekte
· Erfüllung sämtlicher inhaltlicher Anforderungen (Technik, Organisation, Wirtschaftlichkeit) zu mehr als
100%
· keine Beeinträchtigung des laufenden Tagesgeschäftes und parallel laufender Projekte
· problemloser Betrieb durch die flexible und schnelle Übernahme der IT Operations Aufgaben und
Themen.
· Einhaltung der zeitlichen Ressourcen durch die organisatorische Kompetenz der aicooma - IT
Co_Manager

Nutzen

· Produktivitätssteigerung durch optimale Kapazitätserweiterung
· Operative Sicherheit und Stabilität durch professionelles Outsourcing
· Kundentreue und Kundenerweiterung durch ungestörten und ununterbrochenen Betrieb
· Steigerung der Mitarbeiter- und Kunden- Zufriedenheit aufgrund von optimierter Prozesse und
einheitlicher, performanterer Hardware
· Vollständige aktuelle Dokumentation verfügbar
· Mitarbeitermotivation durch integrierende Zusammenarbeit mit aicooma

„ aicooma bot sich für das Projekt an, weil sie durch die Kombination aus
kaufmännischen Know-How, Projektleitungsfähigkeiten und technischem
Verständnis, verbunden mit Erfahrungen in der Telekommunikation und IT
Operations, bestens die Anforderungen erfüllen konnten. Der Projektverlauf und
speziell der problemlose Betrieb während der Umstellung mit den realisierten
Einsparungspotentialen im erheblichen Umfang haben diese Erwartungen
uneingeschränkt bestätigt. “
Martin Kneer, Head of Development and Operations, O2 (Germany) Service GmbH

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