Bundes Rechenzentrum

Bundesrechenzentrum gmbH - Apollo 13 ITIL Prozess Training

ITIL Awareness - Apollo13tm Bundesrechenzentrum GmbH, Wien

IT Service Management Training auf Basis von ITIL für mehr als 70 Mitarbeiter aus verschiedenen
Abteilungen mit Unterstützung der Gamingworks Simulation „Apollo13“

Unternehmen

Die Bundesrechenzentrum GmbH ist der führende IT Dienstleister der österreichischen
Bundesverwaltung mit rund 1200 MitarbeiterInnen und einem eigenen Parallelrechenzentrum mit
mehr als 800 Servern. Das Unternehmen entwickelt und betreut einerseits bedarfsgerechte EGovernment-
Lösungen und Individualanwendungen für die öffentliche Verwaltung und ist andererseits
auch in der Lage sowohl das gesamte Projektmanagement als auch die notwendige Infrastruktur
inklusive technischem Support zur Verfügung zu stellen. Zu den Kunden des BRZ gehören unter
anderem das Bundesministerium für Finanzen, das Bundesministerium für Justiz sowie weitere
Ministerien und Universitäten in Österreich.

Herausforderung

Um der Entwicklung am IT-Dienstleistungssektor und den wachsenden Kundenansprüchen gerecht
zu werden, sieht sich das Unternehmen aufgefordert, den Servicegedanken weiter zu verstärken.
Gerade in den Geschäftsfeldern der Bundesrechenzentrum GmbH sind sowohl Betriebssicherheit als
auch die Erfüllung der Dokumentations- und Nachweispflicht von essentieller Bedeutung.
Serviceorientierung, Sicherheit und eine hohe Verfügbarkeit sind unabdingbar. Um dies zu
gewährleisten müssen klare Strukturen und transparente Prozesse innerhalb des Unternehmens nicht
nur vom Management vorgegeben sondern auch von der Basis in hohem Maße unterstützt und
getragen werden.

Aufgabenbeschreibung

Schulung von etwa 100 Mitarbeitern verschiedener IT-Abteilungen der Bundesrechenzentrum GmbH.
Die Vermittlung von ITSM Grundprinzipien nach ITIL v2 sowie das Verständnis für Prozesse und deren
Schnittstellen schaffen bzw. vertiefen. Ziel des Trainings war es, durch ein gemeinsames Verständnis
von Prozessen und eine gemeinsame Sprache das Tagesgeschäft effektiver bewältigen zu können.
Ein besonderer Anspruch an das Training bzw. an aicooma war es, den unterschiedlichen
Vorkenntnissen der Schulungsteilnehmer gerecht zu werden.

Lösung

Zweitägiges Training mit Hilfe des Planspiels „Apollo 13“ durch ein aicooma Trainer-Team. Basis der
Simulation stellte die wahre Begebenheit des Apollo 13 Raumflugs der NASA aus dem Jahr 1970 dar.
Das Trainer-Team von aicooma hatte unter anderem die Rolle der Crew in der Raumkapsel inne. Für
die Schulungsteilnehmer galt es die Crew in Form der Bodenmannschaft in Houston bestmöglich zu
unterstützen und die vorgegebenen SLAs einzuhalten. Dabei mussten die zehnköpfigen Teams in
zwei Schulungstagen zuerst ihre eigene Rakete „bauen“, um damit im Anschluss alle heiklen
Situationen dieses Mondfluges zu meistern und die Crew wieder sicher auf die Erde zurückbringen.
Die NASA selbst bezeichnete die Mission später übrigens als „erfolgreichen Fehlschlag“.
Durch den Einsatz der Simulation „Apollo 13“ konnten die Teilnehmer spielerisch an das Thema ITIL
herangeführt werden und aus ihren im Berufsalltag festgelegten Grenzen ausbrechen und alternative
Sichtweisen und Lösungsansätze kennenlernen. Der Mondflug der Apollo 13 ist aufgrund der Vielzahl
an Rollen und deren Aufgaben, sowie der Vielzahl an unvorhersehbaren Störungen die in den beiden
Trainingstagen auf die Schulungsteilnehmer zukommen besonders gut geeignet, um sämtliche
Prozesse aus ITILv2 abzubilden und anschaulich zu vermitteln.
In vier Spielrunden lernten die Teilnehmer ITIL Prozesse zu verstehen, entwickeln und zu verbessern.
Neben der Vermittlung von theoretischem Wissen, regte aicooma zu Kreativität und Teamwork an.
Die Mitarbeiter setzten das Gelernte mit Begeisterung um und reflektierten die jeweiligen Prozesse im
exemplarischen Prozess-Redesign am Ende einer jeden Runde.

Vorteile

• ITIL Awareness
• Aufbrechen des reinen Liniendenkens und Erweiterung um Prozessbewusstsein
• Verbessertes Ressourcen- und Zeitmanagement
• Erhöhung der Motivation und Produktivität
• Servicelevel-Erhöhung durch optimierte Prozesse

Fazit

Thomas Janisch, Chief Technical Officer BRZ: „Als Rechenzentrum hat uns das Modell Apollo
13 insbesondere deswegen angesprochen, weil es einerseits das Prozessdenken im Team fördert
und andererseits das Training nicht IT – lastig ist. Das hat es uns ermöglicht Mitarbeiter aus den
unterschiedlichsten Fachbereichen der Bundesrechenzentrum GmbH so zusagend an Board zu
holen. Die Firma aicooma hat uns dabei von der Vorbereitung der Trainings, über die Durchführung
der Trainings für mehr als 70 Mitarbeiter aus unterschiedlichsten Hierarchieebenen im eigenen Haus,
bis zur Abschlussveranstaltung professionell begleitet. Insbesondere die große Erfahrung und
Expertise von aicooma im Bereich ITIL war in den Trainings ein wichtiger Bestandteil um das gelernte
in die eigene Praxis übertragen zu können."
Michael Leitner, aicooma Trainer: "Kein Training gleicht dem anderen! So unterschiedlich wie
die Schulungsteilnehmer und deren Erfahrungen sind, sind auch die Lösungswege für die Problemstellungen
der Raumfahrt-Simulation Apollo13. Dadurch bleibt die Arbeit als Trainer stets spannend
und herausfordernd."

Über aicooma

aicooma (www.aicooma.com) ist Ihr vertrauenswürdiger Partner für jedes IT Projekt an der Schnittstelle
zwischen Organisation und Technik. Absolut herstellerneutral garantiert aicooma einen objektiven
Ansatz in den Bereichen Rechenzentrum, IT Security, IT Organisation und IT Services.
Dabei übernimmt aicooma Mitverantwortung über Ihr Tagesgeschäft und wirkt als integrierender
Faktor. Das Unternehmen ist im deutschen Sprachraum präsent und unterstützt viele namhafte Kunden.
(http://www.aicooma.com/index.php/en/kunden/it-organisation.html)

Kontakt

aicooma it co_management gmbh
Minnesheimstr. 10
5023 Salzburg
+43 663 45 46-84
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